Confermata la "peggiore" banda larga del Regno Unito: dove si colloca il vostro fornitore nella classifica?

È di nuovo quel momento. Ofcom ha appena pubblicato gli ultimi dati sui reclami dei consumatori, e ora sappiamo quali aziende di banda larga, TV e telecomunicazioni stanno vincendo e quali perdendo. Ofcom pubblica i dati più recenti durante tutto l'anno e il suo ultimo rapporto mostra che la situazione sta lentamente migliorando, con un calo complessivo dei reclami dall'inizio del 2025.

"Nel trimestre da aprile a giugno (Q2 2025), i reclami presentati all'Ofcom sono diminuiti rispetto al trimestre precedente (Q1 2025: gennaio-marzo 2025)", ha confermato l'Ofcom.

Tuttavia, ci sono ancora vincitori e vinti, e questa è una cattiva notizia per EE, dato che la piattaforma di proprietà di BT si trova in fondo alla classifica per quanto riguarda le lamentele sulla banda larga.

"EE è stata la società di banda larga fissa più criticata", ha confermato Ofcom.

In cima alla classifica c'è Plusnet, fornitore di servizi Internet (anch'esso di proprietà di BT) che ha ricevuto il minor numero di reclami.

ECCO I DATI DELLA BANDA LARGA

PLUSNET • 4 reclami ogni 100.000

SKY • 6 reclami ogni 100.000

VIRGIN MEDIA • 8 reclami ogni 100.000

BT • 9 reclami ogni 100.000

TALKTALK • 9 reclami ogni 100.000

ORA • 9 reclami ogni 100.000

VODAFONE • 9 reclami ogni 100.000

EE • 10 reclami ogni 100.000

Questo ultimo aggiornamento non riguarda solo la banda larga. Ofcom esamina anche i reclami relativi a telefonia fissa, mobile e pay-TV.

Quindi chi vince in queste categorie vitali?

Se cercate la migliore linea fissa, Utility Warehouse è la scelta giusta. Questa azienda ha ottenuto un incredibile punteggio pari a zero, senza reclami ogni 100.000 utenti. Purtroppo, EE è arrivata di nuovo in fondo alla classifica con un punteggio di 8 reclami ogni 100.000 utenti.

Chi paga per la TV potrebbe voler passare a TalkTalk o Sky. TalkTalk ha ricevuto solo 1 reclamo ogni 100.000 utenti, mentre Sky ne ha ricevuti 2 ogni 100.000. Ancora una volta, è stata EE ad avere il punteggio peggiore (6 reclami ogni 100.000 utenti).

Buone notizie per EE per quanto riguarda i servizi di telefonia mobile. La piattaforma si è classificata al primo posto a pari merito con Vodafone e Tesco Mobile. Questi tre operatori hanno ricevuto solo 1 reclamo ogni 100.000 persone.

Parlando delle ultime statistiche di Ofcom, il team di USwitch ha affermato: "Gli ultimi dati sui reclami di Ofcom rappresentano una vera pietra miliare, con reclami su banda larga, telefonia mobile, linea fissa e pay-TV tra i più bassi di sempre.

"EE è stato il fornitore più criticato per quanto riguarda la banda larga, la pay-TV e la telefonia fissa. Tuttavia, vale la pena notare che il numero di reclami nei confronti di EE è in realtà diminuito o è rimasto invariato in questo trimestre, seguendo il trend positivo generale del settore.

"Sia per la telefonia mobile che per la banda larga, i problemi di servizio continuano a essere la principale causa di reclami. Ciò evidenzia la continua importanza della connettività nella vita di tutti i giorni, e un servizio scadente sembra essere la causa più rapida della frustrazione dei clienti.

"In un contesto di crescenti aumenti annuali dei prezzi, i fornitori devono riconoscere la propria responsabilità nel fornire miglioramenti di servizio e valore. Per i consumatori, questi dati rappresentano un promemoria tempestivo per confrontare regolarmente le offerte e cambiare fornitore se non soddisfa adeguatamente le loro esigenze."